此次培训课程极具针对性。在服务礼仪板块，详细梳理从用户进门迎接，到业务办理，再到送别用户的全流程触点服务规范，小到眼神交流、肢体指引，大到整体服务态度，都给出明确标准。业务知识培训则围绕最新产品、套餐政策和办理流程，进行深度讲解，助力营业员精准服务用户。 培训摒弃传统模式，采用理论、案例、模拟相结合的方式，生动又实用。培训结束后，通过明查暗访检验效果，对问题集中分析整改。营业员们反馈，此次培训收获颇丰，服务能力显著提升。未来，中国联通鸡西联通将持续发力，不断提升服务质量，满足客户需求。
为了进一步提升客户服务感知，给广大用户带来更优质、贴心的服务体验，近日，中国联通鸡西密山分公司精心组织了一场面向全市营业员的服务规范培训，百余名营业员踊跃参与。